Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

POLÍTICA DE ENVÍOS - THALESTRA

Última actualización: 11 de enero de 2026

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - THALESTRA

Última actualización: 11 de enero de 2026

En THALESTRA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho, ofrecemos devoluciones y reembolsos bajo las siguientes condiciones.

PERÍODO DE DEVOLUCIÓN

Tienes 30 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe:
• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
• Estar en su empaque original
• Incluir todos los accesorios y documentación original
• No ser un producto de higiene personal (uñas postizas abiertas, productos de cuidado personal usados)

PRODUCTOS NO RETORNABLES

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos NO son retornables una vez abiertos:
• Uñas postizas (si el paquete ha sido abierto)
• Cortadoras de cabello y afeitadoras (si han sido usadas)
• Productos de cuidado personal abiertos o usados

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Contáctanos en [tu correo] dentro de los 30 días posteriores a la recepción
2. Proporciona tu número de pedido y motivo de la devolución
3. Espera nuestra confirmación con instrucciones de devolución
4. Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos

COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

REEMBOLSOS

Una vez que recibamos y inspeccio nemos tu devolución:
• Aprobaremos el reembolso dentro de 3-5 días hábiles
• El reembolso se procesará al método de pago original
• Puede tomar 5-10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto defectuoso o dañado:
• Contáctanos inmediatamente con fotos del producto
• Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional
• Cubriremos los costos de envío de devolución

CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos y te guiaremos en el proceso.

CONTACTO

Para solicitar una devolución o reembolso: [tu correo de contacto]

En THALESTRA nos comprometemos a entregar tus productos de manera segura y oportuna. Como trabajamos con proveedores de confianza, nuestros productos se envían directamente desde nuestros almacenes asociados.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENVÍO

• Tiempo de procesamiento: 2-5 días hábiles
• Tiempo de envío estándar a Estados Unidos: 7-14 días hábiles
• Tiempo de envío a Canadá: 10-20 días hábiles
• Tiempo de envío internacional: 15-30 días hábiles

Los tiempos pueden variar según la ubicación, disponibilidad del producto y temporada del año.

MÉTODOS DE ENVÍO

Trabajamos con transportistas confiables para garantizar la entrega segura de tus productos. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido sea enviado.

COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se calculan automáticamente al momento del checkout según tu ubicación y el peso del pedido.

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

RETRASOS EN LA ENTREGA

Ocasionalmente pueden ocurrir retrasos debido a condiciones climáticas, aduanas o alta demanda. Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, contáctanos a través de nuestro correo de soporte.

DIRECCIÓN DE ENVÍO

Asegúrate de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables por paquetes enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

PEDIDOS INTERNACIONALES

Los clientes internacionales son responsables de cualquier tarifa de aduana, impuestos de importación o cargos adicionales que puedan aplicarse en su país.

CONTACTO

Si tienes preguntas sobre tu envío, contáctanos en: [tu correo de contacto]

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección edisleydiaz797@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección edisleydiaz797@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección edisleydiaz797@gmail.com.